Le plus efficace : répondez au dernier e-mail de votre chargé de clientèle. Votre demande est rattachée à votre dossier et transmise directement à votre chargé de clientèle.
Par e-mail : support@celavigestion.fr. Indiquez votre nom, votre prénom et le nom de votre résidence.
Par téléphone : appelez directement votre chargé de clientèle, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Son numéro figure dans la signature de ses e-mails et dans votre espace client, rubrique « Informations › Identité ».
Par courrier (documents originaux) : CELAVIGESTION 39 route de Fondeline — Parc de Brais 44600 Saint-Nazaire
Délai de réponse : nous répondons sous 2 jours ouvrés. Entre avril et mai, période des déclarations, ce délai peut s'allonger. Inutile de nous relancer par plusieurs canaux : votre demande est bien enregistrée.
Une réclamation ? Écrivez-nous en détaillant votre demande. Si vous n'avez pas obtenu satisfaction sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : MCP Médiation, www.mcpmediation.org, ou par courrier à Médiation de la consommation et patrimoine, 12 square Desnouettes, 75015 Paris. Il doit être saisi au plus tard un an après votre réclamation.